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      提升業務水平 促進優質服務——杭燃集團承辦2021年度城投綜合服務中心第三期、第四期業務培訓
      2021-06-22    作者:綜合管理部        
      為進一步提高窗口服務人員業務水平和綜合素質,6月15日至6月18日,由杭燃集團承辦的2021年度城投綜合服務中心第三期、第四期業務培訓順利完成。來自城投綜合服務中心、入駐市區兩級行政服務中心、杭燃自有服務廳窗口工作人員,用水、用氣報裝受理窗口人員、后臺審批人員等共計90名工作人員參加培訓。
      本次培訓兩期共四天,第一天為窗口服務規范和OSM現場管理,以及解密智慧營業廳、服務技能進階、同理心的力量等業務培訓。市行政審批服務中心督查科科長賀玲通過大量的實際案例對窗口服務規范和OSM現場管理進行了深度解讀,讓學員們明白行業服務規范是一種嚴格的服務制度,毫厘之間定乾坤,細微之處見風范。浙江郵電職業技術學院資深培訓師謝瓊丹老師通過互動搶答與積分獎勵相結合的形式,大大調動了學員們的學習積極性。兩位老師傾囊相授,讓大家在輕松愉快的學習氛圍中,以積極陽光的心態面對客戶投訴,善于運用看、聽、思的技巧,與客戶進行準確、有效的溝通。第二天為團隊建設活動,學員們通過分組競技,分工明確,增強了凝聚力。

      兩期的培訓課程形式新穎、內容豐富,提高了學員們的理論知識儲備,還強化了團隊協作意識。大家將把此次培訓成果運用到今后工作中,為客戶提供更為優質的窗口服務,提高水氣營商環境,為亞運充實能量,為城為民,彰顯城投風采。

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